对属于承运人承担赔偿责任的货物损失，承运人应主动向托运人或收货人赔偿。办理赔偿的最长期限，自车站接受赔偿要求书的次日起至填发“货运事故赔款通知书”时止：款额在5000元及以下的为10天；超过5000元未满5万元的为20天；5万元及以上的为30天。